Title here
Summary here
Если не работает ВПН
| № | Что происходит | Возможные причины | Варианты устранения |
|---|---|---|---|
| 1 | На iPhone ВПН постоянно отключается сам по себе | — Если на устройстве меньше 3 Гб свободного места (без учета облака), система автоматически может отключать ВПН-приложение, резервируя память под свои задачи | 1. Освободить память (удалить большие файлы, фотографии, приложения, почистить кэш мессенджеров и других приложений) 2. Также может помочь вариант с переходом на приложение Outline или Streisand |
| 2 | На Windows не запускается Outline, ошибка: Proxy Connection Failure | — Неактуальная версия приложение Outline — Напротив, после обновления приложения, ему стало недостаточно прав в системе | 1. Полностью удалить приложение с ПК 2. Скачать приложение Outline заново 3. Запустить установку от имени Администратора |
| 3 | Не работает ВПН после оплаты подписки | — VPN-приложение не обновило статус или список ключей | 1. Подождать 1–2 минуты после оплаты 2. Обновить подписку в VPN-приложении 3. Если подписка ещё не добавлена, открыть «Моя подписка» → «Подключить VPN на устройство» и выбрать платформу и приложение 4. Если проблема сохраняется, написать в Поддержку |
| 4 | Не работает Инстаграм (другие приложения работают) | — Ошибка в работе VPN-приложения или системы устройства — Проблема выбранного сервера — Приложение Instagram не обновлено | 1. Перезагрузить устройство 2. Выбрать другой сервер из подписки в VPN-приложении 3. Проверить обновления Instagram в App Store или Google Play |
| 5 | ВПН работает, но очень медленно | — Низкая скорость интернет-соединения на устройстве — Проблема выбранного сервера | 1. Проверить скорость интернет-соединения без VPN 2. Повторить проверку с включённым VPN 3. Выбрать другой сервер в VPN-приложении и повторить тест 4. Если проблема сохраняется, попробовать другой доступный протокол |
| 6 | При включении ВПНа - на телефоне пропадает интернет | — Наличие других ВПН-приложений на устройстве, которые могут конфликтовать между собой (может проявляться даже если другие приложения отключены) | 1. Если это возможно - удалить все остальные ВПН-приложения с устройства 2. Перезагрузить устройство и проверить работу ВПН снова 3. Как альтернативный вариант - перейти на приложение Outline |
| 7 | При выключении ВПНа - на ПК пропадает интернет | — Некорректные настройки сети | 1. Открыть настройки/параметры Windows 2. Перейти по маршруту: Сеть и Интернет > Прокси 3. Если включено ручное использование прокси - отключить 4. Проверить работу интернета |
| 8 | На компьютере, при включенном ВПН, сервисы по определению IP по-прежнему показывают мой IP (т.е. IP не изменился) | — Наличие других ВПН-приложений на ПК — Наличие ВПН-расширений в браузере | 1. Полностью отключить прочие ВПН-приложения на ПК 2. Аналогично, в браузере, которым пользуетесь, полностью отключить все ВПН-расширения (именно через настройки расширений), либо удалить их (расширение для RuTracker - тоже входит в их число) |
| 9 | Не открываются конкретные сайты или сервисы | — Выбранный сервер не подходит для нужного сайта или сервиса | 1. Выбрать другой сервер из подписки в VPN-приложении 2. Проверить работу сайта или сервиса 3. Если проблема сохраняется, написать в Поддержку |
| 10 | Не получается оплатить подписку - не открываются ссылки на банки | — Выбран способ оплаты СБП но на телефоне нет приложения выбираемого банка — В Телеграм используется встроенный браузер | 1. Убедиться, что на телефоне есть приложение нужного банка 2. Попробовать при оплате нажать на иконку браузера “Safari” в правом нижнем углу окна с оплатой 3. Если не помогло, то в Телеграм перейти: “Настройки” > “Данные и память” > “Прочее” > “Браузер” и выбрать любой удобный браузер 4. Если ничего не помогло, оплату можно совершить с помощью компьютера (десктопной версии Телеграмма и браузера) |
| 11 | В приложении отображается надпись “Select Config First!” | — Не выбран ВПН-ключ для подключения к ВПН | 1. Перейти на вкладку “Configs” 2. Если в списке есть ключи - нажать на любой из них и попробовать подключиться к ВПН 3. Если в списке нет ключей, их необходимо добавить по инструкции 4. Если ничего не помогло, напишите в Поддержку |
Если у вас остались вопросы - напишите в Поддержку